Kontakta oss

Bra svar börjar med tydlighet

När ett ärende gäller ett konto, en insättning eller ett uttag räcker det sällan med bara casinots namn. Ju mer sammanhang du ger från början, desto snabbare kan vi ringa in problemet. Användarnamn, e-postadress som är kopplad till kontot, datum för händelsen och en kort beskrivning av vad som gick fel – det är den typen av uppgifter som gör att vi kan svara med något annat än följdfrågor.

Skriver du om en bonus eller ett erbjudande, ange vilken kampanj det gäller. Skriver du om en spelomgång, nämn vilket spel och när det skedde. Ju mer exakt du är, desto mindre fram och tillbaka blir det.

Så hanteras uppgifterna

Informationen du skickar via formuläret läses av oss på redaktionen och används enbart för att besvara ditt ärende. Vi delar inte vidare uppgifterna till annonsörer, samarbetspartners eller andra parter utanför den egna verksamheten. Det som skrivs i formuläret lagras endast så länge som krävs för att ärendet ska kunna behandlas färdigt, och raderas därefter.

Känsliga uppgifter som kontonummer eller personnummer ska du inte skriva i formuläret. Sådant hanteras direkt av casinots kundtjänst, inte av oss. Vi kan inte göra ändringar i ditt spelkonto, och vi kan inte heller vidarebefordra meddelanden till casinot åt dig – vår roll är att granska och svara, inte att agera ombud.

Synpunkter på webbplatsen

Feedback om själva sajten – trasiga länkar, felaktiga uppgifter, otydliga texter – tar vi med i det löpande redaktionsarbetet. Sådana meddelanden gås igenom regelbundet och används för att rätta till fel och förbättra hur informationen presenteras. Alla synpunkter läses, även om vi inte kan svara på varje enskilt meddelande inom rimlig tid.

Vill du tipsa om ett casino som saknas, eller om en uppgift som ändrats hos en operatör? Då är formuläret rätt väg. Skriv så konkret som möjligt och ange gärna källa om du hänvisar till något som står på en annan sajt.

Vad som inte hör hemma här

Formuläret är till för frågor om Casimba och om vår egen publicering. Ärenden som rör ansvarsfullt spelande, själavstängning eller hjälp med spelberoende ska inte skickas hit – sådant hanteras bäst direkt hos spelbolaget eller via de hjälporganisationer som finns i Sverige. Vi kan inte ge råd i enskilda spelproblem och vi uppmuntrar aldrig till att jaga förluster.